to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline üzerinden İzmir Karabağlar adresimde önce ADSL, ardından fiber internet başvurusu yaptım. 19.11.2025 tarihinde gelen ekip kurulum yaptı ancak altyapı sorunu nedeniyle hizmeti hiç kullanamadım. Türk Telekom kaynaklı port arızası olduğu ve çözüleceği söylendi fakat sorun giderilmeyince ADSL hizmetini iptal etmek zorunda kaldım.
Bu süreçte ADSL için kullanamadığım hizmete 300 TL civarında fatura çıkarıldı, müşteri hizmetleri ile görüşmem sonucunda bu faturanın iptalini sağladılar. Ancak hiç verilmeyen ADSL hizmeti için yaklaşık 1200 TL kurulum ücreti talep edildi ve online başvuru olduğu için bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Altyapı sorunu ve port arızasını benim bilmem, kontrol etmem mümkün değilken, hizmet alamadığım bir kurulum için bu ücretin talep edilmesini kabul etmiyorum.
ADSL’i iptal ettikten sonra bu kez fiber internet için başvuru yaptım. 21.11.2025’te başvurumu yaptım, 4 Aralık’ta Vodafone altyapısını kullanmak üzere ekip geldi ve bağlantının 48 saat içinde açılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen şu ana kadar Turkcell tarafından ne bağlantı açıldı ne de kurulum için arayan bir ekip oldu, randevu dahi oluşturulmadı. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde yalnızca acil notu düşüldüğü, ekiplerin arayacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Hem hiç faydalanamadığım ADSL için kurulum ücreti istenmesi hem de fiber başvurumun hâlâ aktif edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. İzmir Karabağlar’daki adresimde fiber internetimin acilen kurulup aktif edilmesini, hizmet alamadığım ADSL kurulum ücretinin iptal edilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
06.08.2025 Çarşamba günü Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet için online başvuru yaptım. Ertesi gün Türk Telekom ekipleri gelip fiber cihazlarını kurdu, ancak Superonline personelleri sadece modemi takmak için 3 gün sonra gelebildi. Takılan modem ise sadece 3 saat çalıştı ve arızalandı. Şu ...
08.09.2025 tarihinde yeni taşındığım İzmir Karabağlar’daki evime Superonline Turkcell fiber internet bağlatmak için ekipler geldi ve kurulum yapıldı. Kurulumdan hemen sonra bağlantının sürekli koptuğunu fark ettim. Modemin fişini çekip tekrar taktığımda internet sadece 10 dakika kadar geliyor, ardın...
2 Ekim 2025 saat 11:00’den beri İzmir Karabağlar’daki adresimde Turkcell Superonline fiber internet hizmetim tamamen kesik durumda. 4 Ekim 2025 saat 10:43 itibarıyla hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı ve her aradığımda “genel arıza” olduğu, gün içinde sorunun giderileceği söyleniyor. Ancak bu vaatler 3 gün...
Turkcell Superonline Müşteri Hizmetleri’ne, Superonline Fiber internet müşterisiydim. Ancak yeni taşındığım binada fiber altyapısı bulunmadığı için, 21 Nisan 2025 tarihinde kimliğimi taratarak VDSL hizmetine geçiş başvurusunda bulundum. Tarafıma kurulumu 3 gün içerisinde yapılacağı bilgisi verilme...
Yorumlar