Kullanılamayan İnternet İçin Kurulum Ücreti Ve Fiber Bağlantı Mağduriyeti

Turkcell Superonline üzerinden İzmir Karabağlar adresimde önce ADSL, ardından fiber internet başvurusu yaptım. 19.11.2025 tarihinde gelen ekip kurulum yaptı ancak altyapı sorunu nedeniyle hizmeti hiç kullanamadım. Türk Telekom kaynaklı port arızası olduğu ve çözüleceği söylendi fakat sorun giderilmeyince ADSL hizmetini iptal etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte ADSL için kullanamadığım hizmete 300 TL civarında fatura çıkarıldı, müşteri hizmetleri ile görüşmem sonucunda bu faturanın iptalini sağladılar. Ancak hiç verilmeyen ADSL hizmeti için yaklaşık 1200 TL kurulum ücreti talep edildi ve online başvuru olduğu için bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Altyapı sorunu ve port arızasını benim bilmem, kontrol etmem mümkün değilken, hizmet alamadığım bir kurulum için bu ücretin talep edilmesini kabul etmiyorum.

ADSL’i iptal ettikten sonra bu kez fiber internet için başvuru yaptım. 21.11.2025’te başvurumu yaptım, 4 Aralık’ta Vodafone altyapısını kullanmak üzere ekip geldi ve bağlantının 48 saat içinde açılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen şu ana kadar Turkcell tarafından ne bağlantı açıldı ne de kurulum için arayan bir ekip oldu, randevu dahi oluşturulmadı. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde yalnızca acil notu düşüldüğü, ekiplerin arayacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Hem hiç faydalanamadığım ADSL için kurulum ücreti istenmesi hem de fiber başvurumun hâlâ aktif edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. İzmir Karabağlar’daki adresimde fiber internetimin acilen kurulup aktif edilmesini, hizmet alamadığım ADSL kurulum ücretinin iptal edilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.