to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hız Düşüşü Ve Yüksek Ping Sorunu Çözülmezse Ücret İadesi Talebi
Antalya Muratpaşa’da bulunan evimde Turkcell Superonline üzerinden önce 100 Mbps fiber, ardından hız yükseltmesi ile 1 000 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır günün her saatinde internet hızımda ciddi düşüşler ve yüksek ping sorunları yaşıyorum. Dijital ortamda ve bilgisayar üzerinden çalıştığım için bu sorunlar işimi doğrudan etkiliyor ve verimli çalışamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 6–7 kez aradım; ancak her seferinde sistemden bakıldığında hız ve ping değerlerimin normal olduğu söyleniyor, sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen, yaşadığım hız düşüşü ve yüksek ping problemi devam ediyor.
Yaklaşık bir aydır yavaş ve sorunlu kullandığım internet için, eğer problem kısa sürede kalıcı olarak çözülmezse bu döneme ait ücretin iadesini talep ediyorum; aksi halde internet hizmetimi iptal etmeyi düşünüyorum. Sorunumun incelenerek, bağlantımın taahhüt ettiğiniz performans seviyesine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Herhangi bir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmamıştır. Problemim devam etmekte. Her aradığımda internet değerlerinin normal olduğunu söylüyorsunuz. Bufferbloat değerlerim ektedir. Sizin yüzünüzden işimi yapamıyorum. Sorunum devam ederse gerekli mecralarda hukuki süreçlere başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 11.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
