Superonline Taahhüt Bitimine Yakın İnternet Yavaşlaması Ve Adil Olmayan Fiyat Politikası

Belkıs · 2025-10-30T11:06:33+03:00

Superonline Fiber ev interneti kullanıcısıyım. Antalya Muratpaşa Üçgen Mahallesi, Abdi İpekçi Caddesi’nde ikamet ediyorum. Her yıl taahhüt sürem bitmeye yaklaşırken internet hızımda ciddi yavaşlamalar yaşıyorum. Bu yıl da son 20 gündür aynı sorun tekrarlandı. Müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, modem resetleme dahil birçok işlem yapıldı. Ancak sorun her defasında sadece kısa süreliğine çözülüyor, yarım saat sonra hız tekrar düşüyor ve problem devam ediyor. Bu durumun her yıl aynı dönemde yaşanması ve genellikle taahhüt bitişine yakın başlaması tesadüf gibi görünmüyor. Ayrıca, sadık bir müşteri olmama rağmen yeni gelen kullanıcılara sunulan fiyatlardan daha yüksek fatura ödemem ve sorun yaşadığım dönemde üst paketlere yönlendirilmem hoş değil. Superonline’dan beklentim, bu sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve sadık müşterilere daha adil bir fiyat politikası uygulanmasıdır. İlgili müşteri numaram: 0.532.513 **36

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 31.10.2025- 18.13' de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Belkıs

Telefonum meşgulken aradınız ve haliyle ulaşamadınız. Daha sonra 1 Kasım 11:25 de, 2 Kasım 10:23 de aranıldım görüşüldü ve hala sorunum giderilmedi. Bana son görüşmede teknik ekip gönderileceği belirtildi. Kimse gelmediği gibi 3 Kasım saat 18:26 da bir bant kaydı beni arayıp teknik ekibin sorunumu çözdüğü iletildi. Bende aynı kaydı çözülmediğini belirterek belirtilen No. Yu tuşlayıp şikayetimi devam ettirdim. Bu sabah 09:25 de yine ben sizi aradım çünkü hala sorunum devam ediyor. Mevcutta bana vermiş olduğunuz hizmetin ödemesini yapıyorum ancak bana taahhüt ettiğiniz hizmeti sağlamıyorsunuz. Sağlamadığınız gibi şikayetimi de çözmüyorsunuz. Tekrar ediyorum her taahhüt bitiminde internet hızımızı neden yavaşlattığınızı açıklamanızı rica ediyorum. Ve son 15 gündür yaşadığımı mağduriyet ile ilgili ne yapmayı düşünüyorsunuz. Bana sağlamadınız hizmetin ödemesini alacak mısınız? 09.25 de yapmış olduğum görüşmedeki arkadaşınıza da belirttim. Bu konu bugün bir zahmet çözüme kavuşacak mıdır?

Superonline

Merhaba Belkıs Hanım, Şikayetinizle ilgili 05.11.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Belkıs

Merhabalar, Son telefon görüşmemiz sonrası modemi 20 dakikadan fazla kapalı tuttum. Yeniden bağlandım. Daha önce bağlantı kuramıyordum. Şimdi bağlanıyorum. Ama akabinde yeniden bağlantım kopuyor. Özetle değişen bir şey olmadı bağlanamıyordum şimdi bağlanıp bağlanıp hattan düşüyorum. Ez cümle bir arpa boyu ilerledik. Azmettim bağlanabildiğimiz güzel günler yakındır.!