İnternet Hattı Bilgi Verilmeden Kesildi, Bayiye Ulaşılamıyor

İzmir’deki Superonline yetkili bayisinin binamızda yaptığı altyapı yenileme çalışmaları sırasında, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden internet hattıma ait kablo kesilmiş ve internet hizmetim tamamen kesilmiştir. O sırada evde olmadığım için durumdan ancak sonradan haberdar oldum.

Bu kesinti sonrası internet hizmetimin yeniden sağlanabilmesi için arıza kaydı oluşturdum ve 22/06/2026 tarihi için saat 18:00’e randevu verildi. Ancak bu randevu saatinde evde bulunamayacağımı fark ettiğimde, randevuyu değiştirmek için ilgili bayinin 0532********32 numaralı telefonunu gün boyunca defalarca aramama rağmen, sürekli “Temsilcimiz diğer müşterilerimize hizmet vermektedir” anonsu çaldı ve hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamadım.

Randevu saatini değiştiremediğim için teknik ekip 22/06/2026 tarihinde saat 19:15 civarında adresime gelmiş, evde olmadığım gerekçesiyle ayrılmıştır. Ekip ile görüştüğümde yaklaşık 15 dakika içinde evde olacağımı belirtmeme rağmen beklemeden ayrıldılar ve ben eve geldiğimde teknik ekipten kimse kalmamıştı.

Olayın üzerinden bir gün geçmesine rağmen bugün de aynı bayi numarasını defalarca aramama rağmen hâlâ ulaşamıyorum. 12004170 numaralı aboneliğime ait internet hizmetim halen kesik durumdadır; yaklaşık 600 TL ödediğim hizmetten yararlanamıyor olmam sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir.

Tarafıma bilgi verilmeden internet hattımın kesilmesi, randevu değişikliği için bayiye hiçbir şekilde ulaşılamaması ve teknik ekibin beklemeden ayrılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve internet hizmetimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını talep ediyorum.