Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Tutarsız Bilgilendirme Süreçleri 48 Saatte Çözülmedi

Superonline 74882922 numaralı fiber internet aboneliğimde 06.06.2026 tarihinde saat 19.30’dan itibaren internet hizmetim hiçbir sebep belirtilmeden aniden kesildi. Bağlantım tamamen durdu ve hemen çağrı merkezini aradığımda arıza kaydı oluşturuldu, internetimin en geç 24 saat içinde yeniden sağlanacağı özellikle vurgulanarak tarafıma iletildi.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak hem kaydımı teyit ettirdim hem de ekibin hızlandırılması için talepte bulundum. Görüşmelerde, ekiplerin saat 22.00’ye kadar çalıştığı ve gün içinde gelme ihtimallerinin yüksek olduğu söylendi. Ancak 07.06.2026 tarihinde genel merkezi tekrar aradığımda, bana bir bayi numarası (053********32) verildi ve bu numara üzerinden ekibi hızlandırmam istendi. Verilen numarayı aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşamadım, mesaj olarak da mesai saatleri dışında olduğum belirtildi. Aynı zamanda bölgedeki bayiye gittiğimde de bayinin kapalı olduğunu gördüm.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez hafta sonu olduğu için sadece bir arıza ekibinin çalıştığı ve muhtemelen bugün gelemeyecekleri söylendi. Bana dün en geç 24 saat içinde çözüleceği söylenmişken, bugün bu sürenin 48 saate çıktığı ifade edildi. Bu çelişkili ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle planlarım ve iş akışım ciddi şekilde aksadı. İnternetim hâlâ kesik durumda ve bu süre içinde kendi hattımdaki internet paketimi kullanmak zorunda kaldım, 20 GB’lik paketim bitti.

Superonline’dan öncelikle internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, yaşadığım bu hizmet kesintisi ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle fatura tarafında indirim veya uygun bir telafi yapılmasını ve bu süreçte tüketmek zorunda kaldığım mobil internet paketimin bedelinin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca verilen sözlerin neden tutulmadığı ve sürelerin neden sürekli değiştiği konusunda net ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.