İnternet Bağlantı Sorunu Ve Randevu Gelmemesi Nedeniyle Mağduriyet

13 Haziran 2026 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde internet bağlantı problemi yaşamaya başladım ve aynı gün teknik destek talebi oluşturdum. Buna rağmen 5 gündür sorun hâlâ çözülmedi ve evimde internet kullanamıyorum.

17 Haziran saat 17.30 için teknik ekip randevusu verildi, ancak ne gelen oldu ne giden, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Adresim İstanbul Kartal’da bir sitede bulunuyor, ancak problem sadece bizim evimizde yaşanıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt güncellemesi ve yeni arıza kaydı açtırma dahil tüm yönlendirmeleri yaptım. Her seferinde “en kısa sürede destek olunacak” denmesine rağmen aradan günler geçti ve hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı. Hem düzenli olarak para ödediğim bir hizmetten yararlanamıyor, hem de bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell Superonline’dan, 5541**55 numaralı aboneliğim için yaşadığım bağlantı probleminin acilen giderilmesini, randevuya gelinmemesi ve günlerce çözümsüz bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse ücret iadesi veya fatura indirimi gibi telafi sağlanmasını talep ediyorum.