İlk Ay Ücretinin Haksız Faturaya Yansıtılması Ve Kampanya Bilgilerinin Görülemez Olması

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım ev interneti ve TV+ hizmetlerime ilişkin sözleşmemi geçtiğimiz ay Turkcell uygulaması üzerinden yeniledim. Yenileme sırasında bana “TV+ ve Dijitale Özel Her Eve 1000 Megabit Kampanyası” sunuldu ve kampanya detaylarında özellikle “ilk ay ücret” ibaresinin yer aldığını gördüğüm için bu şartlara güvenerek sözleşme yenileme işlemini onayladım.

Ancak kampanya kapsamında ilk ay ücret alınmaması gerektiğini düşünmeme rağmen, Ağustos ayına ait faturamda ilgili ücretin yansıtıldığını gördüm ve faturam toplam 1.012,80 TL olarak kesildi. Bunun üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu aktardım. Görüşmede, kampanya ve sözleşme bilgilerinin Turkcell uygulaması üzerinden görüntülenemediği, dolayısıyla herhangi bir işlem yapılamadığı söylendi.

Sözleşme yenileme işlemini yaptığım Turkcell uygulamasındaki kampanya bilgilerinin, kurumun kendisi tarafından dahi sonradan görüntülenememesi tüketici açısından kabul edilebilir değildir. Yenileme aşamasında tüketiciye gösterilen kampanya koşullarının daha sonra doğrulanamaması ve buna rağmen ilgili ücretin faturaya yansıtılması mağduriyet yaratmaktadır.

Özellikle yenileme esnasında bana gösterilen “ilk ay ücret” ibaresi nedeniyle, Turkcell uygulamasında sunulan kampanya koşullarının ve işlem kayıtlarının incelenmesini, sözleşme yenilerken tarafıma gösterilen kampanya şartlarının esas alınmasını ve bu doğrultuda Ağustos ayı faturamın düzeltilerek haksız yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.