to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Kağıthane'de İnternet Bağlantısı Kesintisi Ve Modem Arızası Nedeniyle Ücretsiz İptal Talebi
Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 08.01.2025 tarihinden beri İstanbul Kağıthane’de bulunduğum adreste internet hizmetini hiç kullanamıyorum, bağlantı sağlanamıyor.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma kayıt açıldı ve ekip yönlendirildi. Gelen ekip, modemin bozuk olduğunu söyleyerek yeni bir modem taktı; ancak yeni modemde de aynı sorun devam etti, yine internete bağlanamadım. Çözümün farklı bir marka modem kullanmakla mümkün olabileceğini kendilerine ilettim, bu yönde tekrar gelineceği söylendi fakat daha sonra ne arayan oldu ne gelen.
Ayrıca Xiaomi Mob 2 robot süpürgeyi kurmak istediğimde modem tamamen kitleniyor, hem kablolu hem kablosuz internet bağlantım kesiliyor ve modeme reset atsam dahi sorun düzelmiyor. Yeni takılan modemle de, Superonline personeli buradayken aynı sorun tekrar yaşandı; buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Hiçbir şekilde faydalanamadığım bir hizmet için hem internet hem de kurulum ücreti faturası çıkarılmak istendi. İnterneti kullanamadığım için aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, kurulum veya başka bir ücret talep edilmeksizin tamamen ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Konu ile ilgili kimse dönüş yapmadı
Merhaba Emre Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnterneti hiçbir şekilde kullanamama rağmen fatura kesilmiş ve kuramadıkları internetin kurulum ücretini talep ediyorlar.
