Tekrarlayan Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık son bir ay içinde iki kez uzun süreli kesinti yaşadım ve mağdur ediliyorum. İlk kesinti 26 Aralık civarında başladı ve günlerce internet hizmeti alamadım. Şu anda devam eden ikinci kesinti ise 3 Ocak Cumartesi sabahı başladı ve hâlâ internetim yok.

Her aradığımda arızanın en geç 10 saat içinde giderileceği söyleniyor fakat bu süreler kesinlikle tutulmuyor. İlk kesinti yaklaşık 3 gün sürdü, şu anda yaşadığım ikinci kesinti ise 2. Gününe girdi ve hâlâ bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen alamadığım hizmetin faturasını tam ve eksiksiz olarak ödemek zorunda bırakılıyorum, herhangi bir indirim, iade ya da telafi yapılmadı.

Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve müşteri olarak mağduriyetimin dikkate alınmadığını düşünüyorum. 5295**13 numaralı hizmetimle ilgili yaşadığım bu uzun süreli kesintilerin derhal giderilmesini, internetin olmadığı dönemlere ilişkin fatura tutarlarında gerekli düzeltme ve iadenin yapılmasını ve bu durumun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal ettirerek konuyu ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.