İki Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Randevu Sürecindeki İhmal

Turkcell Superonline 200 Mbps fiber sabit internet abonesiyim, Manisa Yunusemre’de hizmet alıyorum. Yaklaşık iki gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve bu durum işimi doğrudan etkiliyor.

Bu hattı yaklaşık dört ay önce arıza oluştuğu için beni arayan ekip, altyapının ve hızın çok iyi olduğunu anlatarak pazarlayarak bağlattı. Bağlantı günü gönderilen iki genç personel, tüm gün uğraşmalarına rağmen interneti bağlayamadı; sorunu başka bir firmanın personeline atarak “şöyle karıştırmış, böyle karıştırmış” gibi bahanelerle tüm gün beni evde beklettiler. İşe gitmem gerekirken evde kalmak zorunda kaldım.

Şu an yaşadığım arıza için de net olarak 12.30–13.30 arasında evde olabileceğimi, bunun dışında işim nedeniyle evde olmadığımı hem telefon uygulamasındaki müşteri hizmetleri ekranından hem de telefonla özellikle ilettim. Bugün izin alıp tam bu saat aralığında eve geldim; ancak ne arayan oldu ne de gelen. Bunun üzerine uygulamadan müşteri hizmetlerine yazdım, kaydımın olduğu teyit edildi ve acil olduğu iletileceği söylendi. Saat 13.15 civarında hâlâ kimse aramayınca, bu kez telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, kaydım olmasına rağmen bana “randevunuz yok, randevu oluşturmak için sizin beyanınız yeterli değil” denildi. Mobil uygulamadan ve telefon üzerinden yaptığım beyana rağmen böyle bir cevap almam, sanki sözlü beyanım geçersizmiş gibi davranılması beni son derece rahatsız etti. Kimsenin gelmediğini belirttiğimde ise müşteri temsilcisi “başka abonelerin işlemlerini yapıyorlardır” cevabını verdi. On yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyken “başka aboneler” ile bu şekilde kıyaslanmak, zaten iki gündür internetsiz ve gergin durumdayken beni daha da çok mağdur etti.

Ben hem bağlantı sürecinde yaşanan özensizlik hem de arıza sürecinde randevu, iletişim ve müşteri yaklaşımı açısından ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. 12672461 müşteri numaralı aboneliğimde, iki gündür devam eden internet kesintimin acilen giderilmesini, randevu ve iletişim sürecindeki aksaklıkların araştırılmasını ve tarafıma net ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.