Zara’nın Eksik İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Üzerine Şikayet

Zara’dan toplam 5.059 TL tutarında internet siparişi verdim. Ürünler iki sevkiyat halinde gönderildi. İlk gönderiyi teslim aldım, ancak ikinci gönderi Kolay Gelsin kargo ile Mersin Mut ilçesine gelmeden “teslim edilemedi” olarak görünüp iade sürecine girmiş.

Bu süreçte bana Zara tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca müşteri olarak yazmama rağmen sadece kargonuzun tarafıma gelmediği söylendi, hangi ürünlerin iade edildiği veya ücretinin ne kadarının yatırıldığı konusunda açık bir bilgi verilmedi. Banka hesabımı kontrol ettiğimde sadece tek ürün bedelinin iade edildiğini, 590 TL civarında bir tutarın yattığını gördüm. Oysa iade olması gereken tutar yaklaşık 3.400 TL iken bu miktar hesabıma yatırılmamış durumda.

Zara’nın sistemine girip sipariş detaylarımı incelediğimde de ürünlerden yalnızca birinde “iade” ibaresi olduğunu fark ettim. Diğer ürünlerin bedelleri için herhangi bir iade görünmüyor. Ne kargo süreciyle ilgili ne de eksik iade ile ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum.

Eksik iade edilen tüm ürün bedellerimin, toplamda yatırılması gereken yaklaşık 3.400 TL’nin tamamının hesabıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.