İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Net Çözüm Süresi Talebi

Turkcell Superonline abonesiyim (Abone No: 11608858). Yaklaşık 2 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım, her seferinde arıza kaydının açık olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Teknik ekip yönlendirildi, yapılan inceleme sonucunda sorunun bina veya daire tesisatından değil “genel merkez kaynaklı” bir arızadan kaynaklandığı bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma net bir çözüm süresi ya da detaylı bir bilgilendirme yapılmadı.

İnternet hizmetinin kesintisiz sunulması taahhüt edilen bir hizmettir. 2 gündür hiç hizmet alamıyor olmam hem günlük işlerimi hem de zorunlu internet kullanımımı ciddi şekilde aksatmış ve mağduriyete yol açmıştır.

Bu nedenle tarafıma:
– Arızanın net sebebi hakkında yazılı bilgilendirme yapılmasını,
– Sorunun çözüm süresi hakkında açık ve net bilgi verilmesini,
– Hizmet alamadığım süreye ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını

talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Konuya hassasiyetle yaklaşılmasını ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.