İcra Dosyası Nedeniyle Nakil Ve Devir Reddedildi, Kullanılamayan İnternet İçin Ödeme Zorunluluğu

Turkcell Superonline internet aboneliğim bulunuyor. Evimi taşıdığım için 24.01.2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden yeni adresime nakil talebinde bulundum. Ancak bankada icra dosyam olduğu gerekçesiyle internetimin yeni adresime taşınamayacağı, hatta nakil veya aboneliği eşimin üzerine devir gibi hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi.

Her ay faturalarımı düzenli olarak ödeyen, şu an için herhangi bir borcu bulunmayan bir müşteriyim. Buna rağmen sadece geçmişteki banka icra kaydım gerekçe gösterilerek hizmetten yararlanmam engelleniyor. Müşteri temsilcileri, ekranlarına ne düşüyorsa onu söyleyebildiklerini, tek çözümün banka borcumu kapatmam olduğunu, bunun dışında hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Sadece hattı dondurabileceğimi, fakat bunun da geçici bir işlem olduğunu, kalan taahhüt süresi boyunca hizmet almasam bile ücret ödemeye devam etmem gerektiğini belirttiler.

0012434024 numaralı aboneliğimde yaklaşık 5 aylık taahhüdüm kaldı. Ne nakil ne de eşimin üzerine devir yapılmasına izin verilmeden, kullanmadığım bir internet hizmeti için 5 ay daha ödeme yapmaya zorlanmamı adil bulmuyorum. Bankadaki icra dosyam kapatılamayacak bir durumda olduğu için fiilen internete erişemiyor olmama rağmen taahhüdün sonuna kadar ödeme yapmam isteniyor.

Kalan taahhüt sürem için, ya adres nakil işleminin yapılmasını ya da eşimin üzerine devir gibi makul bir çözüm sunulmasını, bunlar mümkün olmuyorsa da kullanamayacağım hizmet için ödeme yapmak zorunda bırakılmadan cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal hakkı verilmesini talep ediyorum.