İade Sözü İhlal Edildi, Üç Aylık Şart Sonradan Bildirildi

Türk Telekom’dan Superonline’a, cayma bedelini Superonline’ın karşılaması şartıyla geçiş yaptım. Türk Telekom’un kestiği yaklaşık 2.035,42 TL tutarındaki cayma bedelini önce ben ödedim. Ödeme yaptıktan sonra Türk Telekom’a ait faturayı ve ödeme belgesini, üzerinde tarih bilgisi de açıkça görülecek şekilde WhatsApp üzerinden Superonline Soğanlık bölge müdürü U*** Bey’e ilettim. Buna rağmen ödeme sisteme işlenmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığım ilk görüşmelerde bana ödediğim tutarın tarafıma iade edileceği söylendi, herhangi bir süre kısıtlamasından ya da “üç ay içinde yapılır, yoksa yapılmaz” gibi bir şarttan bahsedilmedi. Bu nedenle iadenin yapılacağını düşünerek bekledim.

Ancak bu akşam tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, eğer üç ay geçtiyse ödemenin yapılmayacağı ifade edildi. Daha önceki hiçbir görüşmede böyle bir bilgi verilmemişti. Süre şartı sonradan öne sürülerek iadenin reddedilmesini, verilen sözle çeliştiği için kabul etmiyorum.

Superonline’ın taahhütlü geçişte üstlenmeyi kabul ettiği ve Türk Telekom’a ödediğim cayma bedelini, ilettiğim fatura ve ödeme belgelerindeki tarihler de dikkate alınarak, bana söylenen şekilde ve eksiksiz olarak tarafıma iade etmesini ve sistemdeki bu hatalı/eksik bilgilendirmeyi derhal düzeltmesini talep ediyorum.