İade Edilen TV+ Ekipman İçin Haksız 1600 TL Ücret

Superonline TV+ hizmeti kapsamında kullandığım kutu, kumanda ve kabloları, kurulum tam yapılmadan geri iade ettim. Buna rağmen “TV+ kutu ve diğer donanım ürünleri belirtilen sürede iade edilmediği için 1600 TL faturaya yansıtılacaktır” şeklinde SMS aldım. Oysa ki ekipmanları zamanında ve eksiksiz biçimde teslim ettim.

Superonline’dan daha önce gelen SMS’te cihazların eksiksiz teslim alındığı ve herhangi bir ücret yansıtılmayacağı açıkça belirtilmiş durumda. Buna rağmen tarafıma 1600 TL’lik bir bedel yansıtılmak isteniyor ve iade etmiş olmama rağmen sanki ben teslim etmemişim gibi işlem yapılıyor.

Ayrıca eve gelen servis görevlisi, “Sana soran olursa taktırdım de” şeklinde yönlendirerek beni yanıltmıştır. Kendi servis ekiplerinin hatasının faturasının bana çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum hem yanıltıcı hem de haksız bir uygulamadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca şikayet kaydı oluşturuldu, somut bir çözüm sunulmadı. 110162950268 numaralı aboneliğime yansıtılmak istenen 1600 TL’lik ekipman bedelinin iptal edilmesini, iade etmiş olduğum cihazlar için hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini ve sistemlerinizde kayıtların buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.