İade Edilen ONT Cihazının Aktif Görülmesi Nedeniyle 1.200 TL Ücretin Haksız Kesilmesi

Superonline ev interneti aboneliğim için nakil işlemi sonrasında benden Huawei ont cihazını iade etmem istendi. Ben de belirtilen süre içinde, 06.07.2026 tarihinde cihazı Yurtiçi Kargo ile Superonline’a gönderdim. Ancak nakil için gelen ekipler cihazı sistemden iptal etmediği için, firma cihaz “aktif” göründüğünü belirterek “cihaz aktif, iptal edip tekrar yollayınız” notuyla ürünü 09.07.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo üzerinden “Superonline İletişim Hizmet” gönderici bilgisiyle bana geri gönderdi. Bu süreçte ekiplerin gelip cihazın aktifliğini kapatmasını beklerken, faturama 1.200 TL cihaz ücreti yansıtıldı.

Firmanızla yaptığım itiraz ve görüşmelerde, tüm bu süreci ayrıntılı olarak anlatmama rağmen faturada herhangi bir hata olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Oysa cihazı zamanında kargoladım, cihazın sistemde iptal edilmemesi tamamen ekiplerinizin ve firmanızın iç süreciyle ilgili bir durumdur.

Bu nedenle, faturama haksız şekilde yansıtılan 1.200 TL cihaz ücretinin iptal edilmesini ve tahsil edilmişse tarafıma iade edilmesini, ayrıca ekiplerin en kısa sürede gelerek ont cihazının sistem üzerinden iptal işlemini tamamlamasını talep ediyorum.