Superonline Kutusunun Teslim Alınmaması Ve Haksız 2.500 TL Ücret Talebi

13 Mart 2025 tarihinde Superonline ev interneti taahhüdüm bitti ve artık hizmeti kullanmayacağımı belirterek sözleşmemi sonlandırdım. Görüşme sırasında bana, 2 gün sonra eve gelip kutuyu/cihazı teslim alacaklarını söylediler. Ancak o tarihte şehir dışında olduğum için kutuyu teslim edemedim.

Telefondaki görevli, müşteri hizmetleri ile görüştüğüm takdirde istediğim tarihte tekrar gelinip kutunun alınabileceğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise tamamen farklı bir yaklaşımla karşılaştım. Cihazı artık adresten alamayacaklarını, sadece “özen müşterilere” hizmet verildiğini, benim için böyle bir işlem yapılamayacağını ve cihazı benim gidip teslim etmem gerektiğini söylediler. Daha sonra bana bir adres gönderildi ve kutuyu o adrese götürmem istendi.

Ayrıca cihaz için yaklaşık 2.500 TL gibi bir bedelin faturama yansıtılacağı belirtildi. Oysa bu cihazın bedelini abonelik sürecinde faturalarım içinde zaten ödediğimi hatırlıyorum ve hem verilen çelişkili bilgilerden hem de bu ek ücret talebinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Superonline’ın, ilk görüşmede belirtildiği şekilde kutuyu adresimden teslim almasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 2.500 TL tutarındaki bedelin faturama yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.