Hayali Cihaz Teslimi İddiası Nedeniyle Operatör Değişikliği Engellendi

8 Eylül 2026 tarihinde Bursa Osmangazi Akpınar Mahallesi’indeki adresim için Superonline’dan fiber internet başvurusunda bulundum. Aynı gün içinde başvurumu iptal ettirip farklı bir operatöre geçmek istediğim için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde defalarca kez iptal talebimin alınıp alınmadığını sordum, işlemin iptal edildiği ve hiçbir sorun olmayacağı tarafıma söylendi.

Aynı gün Türk Telekom fiber internet için de başvuru yaptım. Bugün ayın 21’i olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş alamayınca Türk Telekom’u aradım. Bana, Superonline kaydımın hâlâ açık olduğu ve bu nedenle işlem yapamadıkları söylendi. Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini tekrar aradım.

Superonline müşteri hizmetleri, altyapı için evime cihaz takıldığını ve bu cihazı iade etmemi beklediklerini ifade etti. Evime hiçbir ekip gelmediğini ve evimde böyle bir cihaz olmadığını söylüyorum, buna rağmen “Evinize iyi bakın” şeklinde trajikomik bir yaklaşım sergileyerek söylediklerimi dikkate almıyorlar. Olmayan bir cihazı nasıl iade etmem beklendiğini sorduğumda da aynı talebi tekrarlamaktan başka bir şey yapmıyorlar.

Superonline yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 2-3 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, bana teslim edildiği iddia edilen cihaza dair herhangi bir teslim ya da kurulum belgesi de iletemiyorlar. Şu anda var olduğu iddia edilen ama fiilen ortada olmayan bir cihaz üzerinden başvurum açık tutuluyor ve başka operatöre geçişim engelleniyor.

Superonline’ın, söz konusu başvuru ve kaydımı derhal iptal etmesini, üzerime atfedilen hayali cihaz teslimi iddiasını sistemlerinden kaldırmasını ve başka operatöre geçişimin gecikmeksizin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.