İnternet Bağlantısı Kurulduktan 30 Dakika Sonra Kesildi, Aylarca Çözüm Bekleniyor

İstanbul Başakşehir Şahintepe Mahallesi'nde ikamet ediyorum. Yaklaşık bir aydan uzun süredir Turkcell Superonline üzerinden internet hizmeti almak için başvuru sürecini yürüttüm. Bu süreçte Küçükçekmece Atakent Mahallesi'ndeki Turkcell Superonline bayisinin yetkilisi M*** E****** ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalanarak bağlantımın yapılmasını bekledim.

Uzun uğraşlarım sonucunda 18 Eylül akşamı internet bağlantım sonunda gerçekleştirildi. Ancak kurulumdan yaklaşık 30 dakika sonra internetim tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Sorunun çözülmesi için defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm, çeşitli arıza ve talep kayıtları oluşturdum. Ayrıca bağlantımı gerçekleştiren bayi yetkilisi M*** E******'ya defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bir müşterinin bağlantı için bir aydan uzun süre bekletilmesi, bağlantı sağlandıktan yalnızca 30 dakika sonra hizmetin kesilmesi ve sonrasında yapılan çok sayıda başvuruya rağmen sorunun hâlâ çözülmemiş olması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Özellikle satış ve kurulum sürecinde sürekli iletişim halinde olunan bayi yetkilisinin, sorun yaşandığında müşterinin mesajlarına dahi cevap vermemesi kabul edilemez bir durumdur.

Talebim; internet bağlantımın acilen aktif hâle getirilmesi, yaşanan kesintinin nedeninin net olarak tespit edilmesi, bugüne kadar oluşturduğum arıza ve talep kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi, bayi yetkilisi M*** E******'nun satış sonrası hizmet sürecinin değerlendirilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir. Sorunun daha fazla uzatılmadan ve yeni bir oyalama yaşanmadan ivedilikle çözülmesini bekliyorum.