Haksız Ücret Artışı Ve Şikayet Hakkının Reddi

Turkcell Superonline internet aboneliğimi başlatırken, müşteri temsilcisi tarafından, aynı adreste oturduğum sürece abonelik ücretime herhangi bir zam yapılmayacağı açık ve net şekilde tarafıma beyan edildi. Bu doğrultuda uzun süredir internet hizmetimi 250 TL aylık ücretle kullandım.

Ancak Ocak 2026 dönemine ait faturamda, aylık ücretimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan 500 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Yapılan bu ani ve yüksek fiyat artışı, abonelik başlangıcında tarafıma verilen taahhütle açıkça çelişmektedir. İkamet adresim hiç değişmemiş olmasına rağmen, herhangi bir gerekçe sunulmadan ücret artışı yapılmıştır.

Bu durumun Tüketici Hakları'na ve abonelik sırasında tarafıma belirtilen sözleşme koşullarına aykırı olduğunu düşünüyorum. 09 Şubat 2026 tarihinde saat 11.00 suları civarında Superonline müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde ise, hiçbir hak iddia edemeyeceğim, hatta şikayet bile oluşturamayacağım söylenerek talebim işleme alınmamış, herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Müşteri numaram 60013052’dir. Ocak 2026 faturama yansıtılan haksız ücret artışının iptal edilmesini ve abonelik başlangıcında tarafıma bildirilen taahhütlü ücret üzerinden hizmet almaya devam etmemin sağlanmasını talep ediyorum. Bu hususta gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.