Superonline'da Taahhüt Süresi Devam Ederken Faturada Şaşırtıcı Artış Ve Açıklama Talebi!

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde taahhüt sürem devam etmesine rağmen Ocak ayında faturama yapılan ciddi artışla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Haziran ayında sona erecek olan taahhütlü paketlerim için daha önce 500 TL ve 566 TL civarında fatura öderken, bugün kesilen 2 Ocak tarihli faturalarım 700 TL ve 715 TL olarak gelmiştir. Önceki aylarda ufak değişiklikler olsa da faturalar genel olarak 500–600 TL bandındayken, bu ayki artış olağan dışı ve açıklamaya muhtaç bir seviyededir.

Superonline’a ait aboneliklerimden birinin müşteri numarası 1156****’dir. Taahhüdüm hâlâ devam ederken, hangi sözleşme maddesine veya hangi koşula dayanarak bu kadar yüksek bir fiyat artışı yapıldığını bilmiyorum. Sözleşme süresi bitmeden bu ölçüde bir zam yapılmasının gerekçesinin tarafıma açık, net ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Talebim, taahhüt sürem devam ettiği halde Ocak döneminde uygulanan bu fiyat artışının hangi kriterlere göre belirlendiğinin şeffaf biçimde izah edilmesi, eğer bir hata ya da usulsüz bir uygulama söz konusu ise fazladan yansıtılan tutarların Şubat faturamdan düşülmesidir. Aynı durumda olan birçok kullanıcı olduğunu gördüğüm için bu şikayetimi dikkate almanızı ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.