to read complaints and reviews, or file yours.Hakem Heyeti Kararı Sonrası Yanlış Borç Görüntülenmesi Ve Ödeme Sorunu
Turkcell Superonline VDSL aboneliğim kapsamında 2026 Mayıs ve Haziran aylarına ait, toplam tutarı 1.980,20 TL olan iki faturaya itiraz etmiştim ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti aleyhime karar verdi, buna rağmen sistemlerinde borcum bu iki faturanın toplamı yerine 5.321,10 TL olarak görünmeye başladı.
Bugün, yani son ödeme tarihinde bu borcu ödemek için sabah saatlerinden bu yana defalarca deneme yaptım. Müşteri hizmetleri ile görüştüm; önce banka üzerinden ödeme yapmam için yönlendirdiler, ancak Garanti Bankası uygulaması üzerinden ödeme denemesinde “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Ardından kendi sistemleri üzerinden, online kredi kartı ile ödeme yapmam istendi. Daha önce de denediğim bu yöntemde yine “Fatura bulunamadığından ödeme gerçekleştirilemedi” benzeri bir uyarı alıyorum ve borcumu ödeyemiyorum.
Ben esasen Hakem Heyeti'ne konu olan 1.980,20 TL’lik borcumu ödemek istiyorum. Buna rağmen sistemde 5.321,10 TL borç görünüyorsa ve bu tutar esas alınıyorsa, icra gibi süreçlerle uğraşmamak için bu tutarı da ödemeye razıyım. Ancak her iki durumda da ne banka üzerinden ne de Turkcell Superonline’ın kendi online ödeme kanalları üzerinden ödeme yapabiliyorum.
Turkcell Superonline’dan, borcumun tutarının netleştirilmesini, ödemeye engel olan teknik sorunun acilen giderilmesini ve bu süreç devam ederken hakkımda icra takibi başlatılmamasını talep ediyorum. Borcumu ödemek istediğim halde sistemsel sorunlar nedeniyle ödeyemediğim bu durumun bir an önce çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.11.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Mayıs ve Haziran aylarındaki 1980.20 TL'yi 5321 TL olarak bir günü harcadıktan sonra ödeyebildim. Buradaki şikayetim üzerine 532 den arayan kişi 5321 TL lik faturanın son günü olmasına rağmen takibe düştüğünü ve doğrudan avukata telefon etmemi istedi. Faturanın son günü geçmemiş olmasına rağmen icra ile uğraşmamak için numarayı daha önce aramış ve 5 dakika beklememe rağmen cevap alamamış idim. Bunu söylediğimde aratabileceğini belirtti. Kabul ettim. Avukatın bürosundan arayan kişi hangi banka üzerinden işlem yaptığımı sordu, Garanti Bankası dedim. Cevaben Garanti Bankası'na ek olarak İş Bankası ve Akbank tarafından da Superonline ödemelerinin yapılamadığını ve parayı avukatın IBAN'ına gönderebileceğimi veya ana Turkcell bayilerinden birisinden yatırabileceğimi söyledi. Türkiye'nin en büyük üç bankasından Superonline fatura ödemesi yapılamıyormuş. Hiç de inandırıcı gelmedi. Turkcell ana bayisinden ödemeyi yaptım ama aşağıdaki soruların cevabı maalesef yok: 1. Faturanın son ödeme günü olmasına rağmen neden Avukat ile muhatap olmak zorunda kaldım? 2. Bu faturayı neden Garanti Bankası'ndan veya Superonline'ı telefon ile aradığımda erişilebilen uygulama üstünden ödeyemedim? 3. 1980.2 TL yerine neden 5321 TL ödedim? Bundan sonra Superonline'dan hiçbir hizmet satın almamaya karar verdim.
