to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Artışı Sonrası Fazla Fatura Ve İtiraz Hakkının Engellenmesi
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 1000 Mbps paket için aylık 820 TL ödüyordum. Bu tarife 20 Nisan itibarıyla 850 TL’ye yükseldi. Nisan 2026 dönemine ait faturamda, 20 günlük eski tarifeden ve 10 günlük yeni tarifeden ücret yansıtılması gerekirken toplam 858 TL fatura edildi.
Yaptığım hesaplamaya göre faturanın yaklaşık 830 TL civarında olması gerekirken 858 TL çıkarıldığını gördüm. Bunun üzerine 2 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık yarım saat süren bir görüşme yaptım. Görüştüğüm hanımefendi sürekli hesaplamalar yapıldığını söylemesine rağmen bana somut bir açıklama yapamadı ve faturanın neden bu tutarda olduğunu net olarak izah edemedi.
Faturaya itiraz etmek istediğimi belirttiğimde ise bu konunun “itiraza kapalı” olduğunu söyledi ve itiraz talebimi sisteme bile alamayacağını belirtti. Şu anda hiçbir kanaldan faturaya itiraz edemiyorum. Fazla tahsilat yapıldığını düşünüyorum ve buna rağmen itiraz edememek beni hem mağdur etti hem de Turkcell Superonline gibi bir kuruma yakışmadığını düşündürdü.
Nisan 2026 dönemine ait 5652**50 numaralı hizmetime kesilen faturanın, tarife değişim tarihi de dikkate alınarak yeniden ve şeffaf şekilde hesaplanmasını, varsa fazla tahsil edilen tutarın iadesini ve itirazımın resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Açıklama yapıldı. Aynı güne hem eski abonelikten hem de yeni abonelikten para alınmış. Bana göre etik olmamış. Yinede açıklama için teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
