Haftalığı Aşan İnternet Kesintisi Ve Destek Eksikliği

Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık bir haftadır evimde internet kesintisi yaşıyorum ve bu süre boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve verilen 24 saat içinde geri dönüş yapma zorunlulukları da yerine getirilmedi. Bu yaşadığım sürecin tam bir rezillik olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım tecrübe nedeniyle çevreme Turkcell’den hizmet almamalarını söyleyecek duruma geldim.

12519481 numaralı müşteri kaydım bulunuyor. Defalarca müşteri temsilcileri ile görüştüm, ancak her seferinde yalnızca “aranacaksınız, mail atalım, yetkili servis dönüş yapacak” gibi aynı cümleleri duydum. Buna rağmen yetkili servisten ne bir arama aldım ne de eve gelen oldu.

Uygulama üzerinden randevu saati olarak bugün için 17:30’a kadar gelecekleri yazmasına rağmen belirtilen randevu saatinde de kimse gelmedi. Ne bayi ne de teknik ekip tarafıma ulaşmadı; yaşadığım mağduriyetle tamamen baş başa bırakıldım.

Kesintinin şu an için yaklaşık bir haftayı bulduğunu, bu sürenin uzaması halinde internetsiz kaldığım her gün için fatura ödemek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Kullanmadığım hizmetin bedelini ödemeyeceğim. Bu kesinti süresi boyunca faturama indirim veya iade ile gerekli düzenlemenin yapılmasını, internet kesintimin derhal giderilmesini ve bu konunun artık kesin ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.