Haftalarca Süren Kurulum Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Turkcell Superonline’dan İzmir Karabağlar adresimde internet kurulumu için başvuruda bulundum. 21 Ağustos tarihinden bu yana aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı.

Tarafıma yalnızca bir kez çağrı yapılmış, o esnada telefonu açamamışım. Daha sonra da anket araması için arandım, o görüşmeyi açtığımda ise sisteme “2 kez arandı, cevap verilmedi” gerekçesiyle işlemin işlendiğini öğrendim. Bunun dışında kurulum için ne bir ekip yönlendirildi ne de yeni bir randevu tarafıma bildirildi.

Eylül ayından beri defalarca müşteri hizmetlerini arayarak acil kayıtlar oluşturdum. Her seferinde “arayacağız” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Görüşmelerde farklı bir telefon numarası da ilettim, buna rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Bu durumun tüm çağrı kayıtlarından da görülebileceğini düşünüyorum.

13302695 numaralı abonelik başvurumun ivedilikle işleme alınmasını, en kısa sürede adresime kurulum ekibi yönlendirilerek internetimin aktif edilmesini talep ediyorum.