to read complaints and reviews, or file yours.Internet Kurulumu Gecikmesi Ve Randevu Oluşturulmaması
Yaklaşık bir ay önce Turkcell Superonline üzerinden evime yeni internet kurulumu için telefonla başvuruda bulundum. Aradan bir ay geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı, tarafıma herhangi bir randevu da oluşturulmadı.
Müşteri hizmetlerini bu süreçte en az 10 kez aradım, her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu ve gerekli aksiyonların alındığı söylendi. Konunun ilgili ekiplere iletildiği, ancak sahada kuruluma gelip randevu oluşturacak ekibin beni aradığı fakat ulaşamadığı ifade edildi. Oysa Turkcell Superonline müşteri temsilcileri her aradığında bana sorunsuz şekilde ulaşabiliyor, kendi aramalarında hiçbir erişim problemi yaşanmadığını özellikle belirtiyor. Hatta müşteri temsilcilerine yedek irtibat numaraları da vermemize rağmen, saha ekiplerinin bu numaraya da ulaşamadıklarını söyledikleri ifade ediliyor. Bu çelişkili ve tutarsız durum hem benim hem de görüştüğüm müşteri temsilcilerinin dikkatini çekiyor.
Bir aydır hiçbir şekilde aranmadığım, randevu oluşturulmadığı ve kurulum yapılmadığı halde sistemde ekiplerin bana ulaşamadığı şeklinde kayıt tutulması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Başakşehir’deki adresim için yaptığım bu başvurunun daha fazla gecikmeden acilen işleme alınmasını ve internetimin en kısa sürede kurulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Esenyurt bölge kurulum ekibi Başakşehir bölgesi ile ilgileniyormuş. Arayıp randevu oluşturdu ve 2. Kez gelmediler. Sonuç çözüm üretmek yerine geçiştirmekten ibaret ilerliyor. Temsilci arkadaşlar bir işlem yapamıyor bayi ile alakalı deniyor. Bayi aradık ulaşamadık diye yalan beyanda bulunuyor. 1 aylık bağlanmama serüveninde 2. Kez randevu oluşturuldu ve gelmedi kimse. Süreç içinde mutlaka evde bulunma zorunluluğu şartı var işimizden gücümüzden zaman ayırıyoruz. Ancak ne gelen var ne giden!
