Habersiz Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline ev internetimi İzmir Torbalı’da kullanıyorum. 06.04.2026 tarihinde saat 17.30 civarında internet bağlantım habersiz bir şekilde kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda 06.04.2026 saat 19.36’da sorunun giderileceği ve internetin yeniden geleceği söylendi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kez 07.04.2026 saat 00.39’a kadar sürecin uzadığı bilgisini verdiler ve yaklaşık 8 saattir internet hizmeti alamıyorum.

Herhangi bir önceden SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadan böyle uzun bir bakım çalışması ve kesinti yaşatılması, ardından da tamir süresinin sürekli uzatılması mağduriyet yaratmaktadır. İnternete bağlı işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı bu nedenle yerine getiremiyorum.

Bu nedenle, yaşanan uzun süreli ve habersiz kesinti nedeniyle fatura tutarıma kesinti süresi oranında indirim uygulanmasını, yapılan bakım ve arıza ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bundan sonraki olası bakım/arıza durumlarında önceden mutlaka bilgilendirme yapılması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.