Gece Saatlerinde Sürekli İnternet Hızı Düşüşü Ve Kopmalar

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim. 2026 Şubat ayından bu yana özellikle geceleri saat 22.00 ile 02.00 arasında düzenli olarak internet hızında ciddi yavaşlamalar ve zaman zaman kopmalar yaşıyorum. Online oyun oynarken ping değerlerim aşırı yükseliyor, internet sayfaları bile zor açılıyor ve bağlantı kalitesi belirgin şekilde düşüyor.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum, sayısız kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Uzaktan iyileştirme adı altında çeşitli işlemler yapıldı, teknik ekibin uzaktan kontrolleri oldu fakat sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Bir defa teknik servis eve geldi, fiber kablonun giriş kısmında bir arıza tespit edememesine rağmen kabloyu değiştirdi ancak bu müdahalenin de soruna bir faydası olmadı.

Ödediğim fatura tutarı her ne olursa olsun aldığım hizmetin bir bedeli var ve buna karşılık taahhüt edilen hizmeti alamıyorum. Verilen hizmet, ödediğim ücretin kuruşunu bile hak etmiyor. İşin daha can sıkıcı tarafı, bugün tekrar müşteri temsilcisi ile görüştükten hemen sonra gecesinde kopmalar yaşamaya devam ettim. Mobil uygulama üzerinden açıkça arıza yaşamama rağmen sistem arıza kaydı açtırmıyor, teknik servis yönlendirilmiyor ve servis gelmesi için ayrıca ücret talep ediliyor. “Teknik servis gelir, arıza çözülmezse ne olacak? ” diye sorduğumda net bir cevap verilmiyor. Modemin değiştirilmesini talep ettiğimde ise bana revizyonlu, üstelik ücretli modem teklif ediliyor. “Eğer modem değişince sorun düzelirse, bu sunduğunuz hizmette kusur olduğu anlamına gelir, ücret iadesi yapacak mısınız? ” diye sorduğumda yine bir cevap alamıyorum.

İzmir Çiğli’de, 152695438 numaralı aboneliğimle aylardır devam eden bu hız düşüşü ve kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse altyapı ve modem tarafında teknik incelemenin ücretsiz şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin faturalarıma yansıyacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.