Garanti Kapsamındaki Modem Arızası Ve 1300 TL Ücret Talebine İtiraz

Turkcell Superonline internet aboneliğimi yaklaşık 3 ay önce üniversite öğrencisi olduğum ve memleketime döndüğüm için dondurdum. Bu süreçte evde bulunmadığım için elektrik şalterlerini kapattım ve evde 3 ay boyunca elektrik kullanılmadı, modem de bu süre boyunca çalışmadı ve tarafımdan modeme herhangi bir müdahale yapılmadı.

18.09.2026 tarihinde İstanbul’a dönerek internet aboneliğimi yeniden aktif ettirdim. Elektrikleri açıp modemi çalıştırdığımda yalnızca Power, 2.4 ghz ve 5 ghz ışıklarının yandığını, DSL ve internet ışıklarının yanmadığını gördüm ve cihazlarım internete bağlanamadı. Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum.

20.09.2026 tarihinde Türk Telekom altyapısından saha görevlisi adresime gelerek kontrolleri yaptı ve altyapı ile DSL hattında herhangi bir sorun olmadığını, sorunun modem veya Superonline tarafında olabileceğini belirtti. Ayrıca yaklaşık 10 aylık olan modemimin garanti kapsamında olduğunu ve modem kaynaklı bir arıza varsa garanti kapsamında değiştirilmesi gerektiğini ifade etti.

Ancak o tarihten bu yana internet hizmetim sağlanamamıştır. Superonline müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kimi zaman bölgede genel arıza olduğu, kimi zaman açık arıza kaydım bulunduğu için işlem yapılamadığı söylenmiş, ayrıca tarafımdan 750 TL teknik servis ve 550 TL modem değişim ücreti olmak üzere toplam 1.300 TL talep edilmiştir. Garanti süresi devam eden yaklaşık 10 aylık modem için herhangi bir kullanıcı hatası tespiti veya teknik rapor sunulmadan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Modem 3 ay boyunca elektrik dahi bulunmayan evde kullanılmamıştır.

Talebim; modemimin garanti kapsamında ücretsiz incelenmesi, arızalıysa ücretsiz değiştirilmesi, kullanıcı kaynaklı olduğu iddia ediliyorsa bunun teknik raporla kanıtlanması, 1.300 TL ücret talebinin kaldırılması ve 18.09.2026 tarihinden beri kullanamadığım internet hizmetimin en kısa sürede aktif hale getirilmesidir. Ayrıca hizmet alamadığım süre için gerekli ücret düzeltmesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Müşteri numaram: 13192943.