Aktif Edilmemiş Hizmet İçin 1200 TL Aktivasyon Ücretinin İadesi Gerekiyor

5 Şubat 2026 tarihinde saat 15:00 civarında Turkcell Superonline yetkili servisi evime gelerek modem kurulumu yaptı ve internetimin aktive edildiğini söyledi. O sırada hâlihazırda Türk Telekom abonesi olduğumuz için, daha sonra Superonline tarafından Türk Telekom’u arayıp abonelikten çıkmamız gerektiği belirtildi. Aynı gün saat 22:00 gibi Türk Telekom’u arayarak aboneliğimizi iptal ettirdik ve o andan itibaren internetimiz tamamen kesildi.

Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve bana 6 Şubat 2026 saat 17:00’ye kadar internetimin açılacağı söylendi, “genel arıza, çalışma var” denilerek oyalandım. Ancak aynı apartmanda ve çevremdeki komşularımda internet varken, sadece bende hizmet yoktu. Saat 17:00’den sonra da internetim hiç gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez 17 Şubat’a kadar sürecek bir çalışma ve genel arızadan bahsedildi.

Bu süreçte aslında benim internetim Superonline tarafından hiç aktive edilmedi, ben sadece Türk Telekom aboneliğim üzerinden internetimi kullanmışım. Buna rağmen abonelikten çıkmak istediğimi söylediğimde, benden 1200 TL aktivasyon bedeli talep edildi. Başvuru ve kurulum sürecinde ne gelen ekip ne de başka biri bana aktivasyon ücretiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapmadı, sadece cayma bedeli olmayacağının söylendiği ifade edildi. Herhangi bir belge üzerinden de bu konuda açık bir bilgilendirme almadım.

İzmir Karşıyaka’daki adresimde, müşteri numaram 110257024542 olan bu aboneliğim için, hiç kullanamadığım ve fiilen aktive edilmemiş bir hizmete karşı 1200 TL aktivasyon ücreti talebini kesinlikle kabul etmiyorum. İnternetimin hiç aktif edilmemesi, arıza gerekçesiyle günlerce oyalanmam ve önemli bir ücret hakkında baştan bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aktivasyon bedeli talebinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Bir şeyler daha eklemek istiyorum. Ben. Superonline aboneliğini bitirdikten sonra Türk Telekom'u tekrar aradım ve aboneliğime devam ettirmek istediğimi söyledim onlar da uygun bir kampanya. İlettiler. İnternetin 5 dakika olmadan açıldı. Çalışma genel arızadan bahsetmediler. Bunu da belirtmek istiyorum.