Superonline Tarafından Uygulanan Haksız Teknik Servis Ücreti İptali Talebi

Turkcell Superonline abonesiyim. Yaklaşık bir haftadır internet hizmeti alamamam üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Tarafıma arızanın kablolardan kaynaklandığı bilgisi verilerek altyapı sağlayıcısı Türk Telekom ekipleri adresime yönlendirildi.

Eve gelen Türk Telekom ekipleri yaptıkları kontrollerde bina içi ve daire içi kablolamada hiçbir sorun olmadığını, sorunun doğrudan Turkcell Superonline mülkiyetindeki kiralık modemin arızalanmasından kaynaklandığını tespit etti ve modem değişimi için tarafınıza bildirim geçti. Bunun üzerine 24 Temmuz 2026 günü öğle saatlerinde, yaklaşık 12:00 civarında Superonline teknik ekibi adresime gelerek tarafıma ait olmayan, mülkiyeti şirketinize ait olan arızalı modemi değiştirdi. Modemde darbe, sıvı teması gibi herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamaktadır.

Benim özel bir “ücretli yerinde teknik destek” talebim olmamıştır. Süreç tamamen kesintiye uğrayan internet hizmetinin yeniden sağlanması ve tarafınızca kiralık olarak sunulan arızalı donanımın değiştirilmesinden ibarettir. Mülkiyeti şirketinize ait kiralık bir cihazın kendiliğinden bozulması sonucu yapılan değişimin bedelinin aboneye yansıtılması hukuka ve hakkaniyete aykırıdır.

Abonelik numaram 5118**53 olup, 1 Temmuz 2026 tarihli faturamda tarafıma 750 TL tutarında teknik servis/yerinde destek ücreti yansıtıldığını gördüm ve bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Bu bedelin haksız ve yersiz olduğunu düşünüyorum.

Belirtilen nedenlerle, 1 Temmuz 2026 tarihli faturamda yer alan 750 TL tutarındaki teknik servis/yerinde destek ücretinin derhal iptal edilmesini, faturamın düzeltilerek tarafıma güncel ve doğru tutarın yansıtılmasını talep ediyorum.