Fiyat Ayrımcılığı Ve Şikayet Kaydı Oluşturulamaması

Turkcell Superonline sabit internet abonesiyim. Yaklaşık 1 aydır haftada bir kez Turkcell Superonline tarafından aranıyorum ve tarafıma özel olduğu söylenen, aslında pahalı kalan paketler teklif ediliyor. Ancak internet sitesine girdiğimde aynı hız için yeni müşterilere daha uygun fiyatlı paketler sunulduğunu net şekilde görüyorum.

Örneğin 1000 Mbps paket yeni müşteriye 800 TL olarak görünürken, mevcut müşteri için 850 TL deniyor ve bana bu daha uygun fiyatlı seçeneklerden bahsedilmiyor. Fiyat farkının gerekçesi açıklanmıyor, kampanyalar şeffaf paylaşılmıyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp bu durumdan şikayetçi olmak ve resmi şikayet kaydı açtırmak istediğimde ise şikayet oluşturamayız denilerek talebim reddediliyor. Hem daha yüksek fiyat sunulması hem de şikayet kaydı açılmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

12606560 müşteri numaralı aboneliğim için yeni müşteriyle mevcut müşteri arasındaki fiyat eşitsizliğinin giderilmesini, 1000 Mbps paket için internet sitesinde yer alan en uygun fiyatın tarafıma da sunulmasını ve sistemde resmi şikayet kaydımın oluşturulmasını talep ediyorum.