Eski Müşterilere Yüksek Fiyat Uygulaması

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 50 Mbps olan paketimi 1000 Mbps hıza yükseltmek istediğimde uygulanan fiyat politikasının hem eski müşteriyi mağdur ettiğini hem de tutarsız olduğunu gördüm.

Yeni müşteri için 1000 Mbps paket 800 TL iken, mevcut müşteri olarak bana 850 TL fiyat çıkıyor. Ayrıca yaklaşık 17 gün önce aynı paketin eski müşterilere 750 TL olduğunu bizzat görmüştüm. 18 Temmuz tarihinde tekrar baktığımda herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde bir fiyat farkı ve artışıyla karşılaştım.

Yıllardır müşteri olduğum bir firmada, yeni müşteriye daha uygun fiyat verilirken mevcut müşteriye daha yüksek fiyat sunulmasını ve bu kadar kısa sürede bu düzeyde zam yapılmasını kabul etmiyorum. Eski müşteriyi dezavantajlı duruma düşüren bu fiyat politikasının düzeltilmesini talep ediyorum, aksi halde aboneliğimi sonlandıracağım.

Yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve makul, adil bir teklif sunulmasını istiyorum.