to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Uyumsuzluğundan Kaynaklanan İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli
Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Binamız komple fiber internete geçti ancak Turkcell Superonline hattımın fiber altyapıyı desteklemediğini, bu yüzden hizmet veremediklerini söylediler ve internetim 21.02.2026 tarihinden beri kesik durumda.
Bu süreçte cumartesi, pazar ve pazartesi günleri müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı ve hizmet veremedikleri için iptal talebimle ilgili dönüş sağlanacağı söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir arama yapılmadığı halde “aradık, ulaşamadık” deniliyor, hem hizmet verilmiyor hem de iptal işlemi bir türlü gerçekleştirilmiyor.
Kendi altyapı yetersizlikleri nedeniyle artık hizmet sunamadıkları halde, hattımı iptal etmek istediğimde cayma bedeli çıkarılıyor. Kullanmadığım, verilmeyen bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.
Turkcell Superonline’dan, 5780**29 numaralı müşteri kaydıma bağlı internet aboneliğimin, verilmeyen hizmet nedeniyle derhal ve hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri temsilcisi tarafından arandım. Hizmet veremedikleri halde arıza kaydı olduğu için cayma bedelsiz iptal etmem için 10 gün beklemem gerektiği belirtildi. Beklemediğim halde cayma bedelini ödemem gerektiği söylendi. Sanki 10 günde direk dikecekler. İptal ettirdim. Cayma bedelini alacaklar. Hizmet vermiyorlar,10 gün (internetsiz olarak ) beklemem gerektiğini söylüyorlar, iptal ettirdiğim takdirde 10 gün içerisinde faturaya ek olarak aldığım modem ve kabloları verdikleri kargo firması ile hemen göndermemi istiyorlar. Yorum sizin. Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 02.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Fatura kesildi. Sonradan düzeltildi. Cayma bedeli alınmadı. Kullanamadığım günleride faturaya yansıtmadılar. Teşekkürler.
