Fiber Nakil Talebinde Çelişkili Bilgi Ve Bir Hafta İnternetsiz Kaldım

Superonline ev interneti aboneliğim için 7 Eylül’de nakil talebi oluşturdum. 8 Eylül’den bu yana, yani yaklaşık bir haftadır hem internetsiz kaldım hem de nakil sürecim bir türlü tamamlanmadı. Müşteri numaram 5482**13’tür.

İlk olarak uygulama üzerinden yeni adresimi girerek fiber nakil talebi oluşturdum; ekipler adrese geldi ancak fiber altyapı olmadığını söyleyerek kurulum yapmadan ayrıldı ve talep kapandı. Ardından 532’yi arayıp, yeni adreste fiber olmadığı için VDSL/ADSL üzerinden nakil yapılmasını istedim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, sistemde fiber altyapı göründüğünü söyleyerek tekrar fiber nakil talebi açtı. Bu talebin de uzun süre hiçbir hareket olmadan beklediğini görünce tekrar 532’yi aradım ve bu kez altyapı olmadığı için talebin askıda kaldığını öğrendim.

Bugün tekrar arayıp ikinci fiber talebinin de iptal edilmesini, hattımın VDSL üzerinden taşınmasını istedim. Bu defa bana yeni adreste ne fiber ne de VDSL/ADSL veremediklerini, başka operatörlerle görüşmem gerektiğini söylediler. Diğer operatörleri sorguladığımda ise aynı adrese ADSL/VDSL hizmeti verilebildiğini gördüm. Bunun üzerine Superonline’ı bir kez daha aradığımda, bu kez fiber nakil talebimin açık göründüğü için ADSL altyapısının sistemde görünmediği, aslında ADSL üzerinden nakil yapılabileceği ancak açık fiber talebi yüzünden bunun şu an yapılamadığı söylendi.

Sonuç olarak, aynı il ve ilçede sadece farklı bir mahalleye taşınmış olmama rağmen yaklaşık bir haftadır internet hizmeti alamıyorum, nakil işlemini tamamlatamıyorum, açık görünen talepler yüzünden hattımı iptal dahi ettiremiyorum. Üstelik her aradığımda her müşteri temsilcisi birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler veriyor.

Nakil sürecimin acilen netleştirilmesini, yeni adresime uygun altyapı üzerinden (fiber mümkün değilse ADSL/VDSL) nakil işleminin ivedilikle tamamlanmasını, aksi durumda da hiçbir ek mağduriyet yaşamadan hattımın iptal edilmesini ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin aynı konuda birbirinden farklı bilgiler vermesinin önüne geçilmesini ve tarafıma artık net ve tutarlı bilgi verilmesini istiyorum.