to read complaints and reviews, or file yours. 
9 Şubat Pazartesi günü saat 17:21’de Superonline üzerinden arıza kaydı açtırdım ve fiber internet kablosunun takılması, ilave uzatma yapılması gerektiği söylendi. Bana bu işlemin en geç 48 saat içinde tamamlanacağı bilgisi verildi ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir ekip oldu.
Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım, her seferinde aynı cümleleri duyup telefonu kapatmak zorunda kaldım. “İletiyoruz, hemen geri dönüş olacak” deniyor ama hiçbir geri dönüş yapılmıyor. İstanbul gibi bir yerde abonelik başlatırken ekipler 24 saat bile geçmeden hemen gelip aboneliği başlatabiliyorken, iş arızaya gelince ortada ne ekip var ne de muhatap bulunabiliyor. Sanki ücra bir köyde hizmet bekliyormuşuz gibi mağdur ediliyoruz.
Çağrı merkezi çalışanları elinden geleni yaptığını söylese de benim sorunum telefonla konuşmakla çözülmüyor, teknik ekip desteğine ihtiyacım var. En iyi altyapı, en iyi ekip, en iyi firma deniyor ama en ufak bir sorunda bile karşıma somut bir muhatap çıkmıyor. Müşteri numaram 11507572’dir.
Fiber kablonun takılması ve ilave uzatma işleminin acilen yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetim ve hakkım için yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
26 Kasım’da Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak fiber internet aboneliği için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında kurulumun en geç 48 saat içinde yapılacağı bilgisi verildi ancak 26 Kasım’dan 9 Aralık tarihine kadar hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bu süre içinde neredey...
Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında aldığım hizmet, geçtiğimiz Perşembe akşam saatlerinden itibaren tamamen kesildi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sorunun başka bir internet sağlayıcısının kendi müşterisi için işlem yaparken bizim bağlantı kablolarımızı bozması...
9 Aralık 2025 tarihinde Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz fiber internet başvurusu yaptım. Çarşamba günü kurulum için ekipler geldi, fiber kablonun kırık olduğunu söyleyip ertesi gün, yani perşembe günü sorunun çözüleceğini belirttiler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen fiber arızası hâlâ gideril...
Superonline fiber internet hizmetini, daha iyi bir performans beklentisiyle tercih ettim. Ancak kurulum için gelen ekip yeterince ilgili değildi ve ekip gittikten yaklaşık bir saat sonra internet bağlantım tamamen kesildi. Kurulumun üzerinden 5 gün geçti ve bu süre boyunca interneti hiç kullanamadım...
Yorumlar