Fiber Kurulumunda 5 Günlük Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

9 Şubat Pazartesi günü saat 17:21’de Superonline üzerinden arıza kaydı açtırdım ve fiber internet kablosunun takılması, ilave uzatma yapılması gerektiği söylendi. Bana bu işlemin en geç 48 saat içinde tamamlanacağı bilgisi verildi ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir ekip oldu.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım, her seferinde aynı cümleleri duyup telefonu kapatmak zorunda kaldım. “İletiyoruz, hemen geri dönüş olacak” deniyor ama hiçbir geri dönüş yapılmıyor. İstanbul gibi bir yerde abonelik başlatırken ekipler 24 saat bile geçmeden hemen gelip aboneliği başlatabiliyorken, iş arızaya gelince ortada ne ekip var ne de muhatap bulunabiliyor. Sanki ücra bir köyde hizmet bekliyormuşuz gibi mağdur ediliyoruz.

Çağrı merkezi çalışanları elinden geleni yaptığını söylese de benim sorunum telefonla konuşmakla çözülmüyor, teknik ekip desteğine ihtiyacım var. En iyi altyapı, en iyi ekip, en iyi firma deniyor ama en ufak bir sorunda bile karşıma somut bir muhatap çıkmıyor. Müşteri numaram 11507572’dir.

Fiber kablonun takılması ve ilave uzatma işleminin acilen yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetim ve hakkım için yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.