Fiber Kurulum İzni Verildi, Bir Hafta Süren Cevapsızlık

Turkcell Superonline ile 28.09.2026 tarihinde telefonda Fibere Bölgesel Giriş 1000 Mbps limitsiz paket için anlaştım. Görüşme sonrası müşteri numaram oluşturuldu, adıma bir sözleşme hazırlandı ve kurulum için ekip yönlendirileceği söylendi. İki gün sonra ekip kurulum için geldi ancak kablo kanalı üzerinden daireme fiber altyapı çekilmesi gerektiğini, bunun için apartman yöneticisinden izin almamızı istediler. “İzni alın, yarın geliriz” diyerek ayrıldılar.

Aynı gün içinde çok kısa sürede apartman yöneticisinden gerekli izni aldım ve hemen ardından ekibi telefonla aradım ancak telefonlarım açılmadı. Defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, gönderdiğimiz mesajlara da cevap verilmedi. İşim gereği internete acil ihtiyacım olduğunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Her seferinde “acil kayıt oluşturuyoruz” denmesine rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın ne arayan oldu ne de kurulum için gelen.

Şu an hâlâ internet hizmeti alamıyorum ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor. 10601213 numaralı kaydım/müşteri numaram kapsamında, kablo kanalı üzerinden daireme fiber altyapının çekilerek kurulumu bir an önce gerçekleştirmelerini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.