Fiber İnternette Kesintili Bağlantı Ve Ücretsiz İptal Talebi

Superonline üzerinden VDSL’den fiber internete geçiş yaptım ancak hizmetim eskisinden çok daha kötü hale geldi. 100 Mbps fiber paket kullanmama rağmen evin içinde ve modeme çok yakınken bile internet çekmiyor, film izlerken, sosyal medyada gezinirken ve görüntülü konuşma yaparken sürekli donma ve kopmalar yaşıyorum. En basit işlemlerde bile bağlantı sağlıklı şekilde çalışmıyor.

Kurulum sırasında aktivasyon/kurulum ücreti alındı, şimdi de iptal etmek istersem bu ücreti ödemek zorunda kalacağım söyleniyor. Defalarca (yaklaşık 50 kez) müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “biz buradan bir sorun göremiyoruz” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Ekip gönderilirse de 750 TL alınacağı ifade ediliyor. Yaşadığım sorunla ilgilenilmediğini, sadece her durumda benden nasıl ek ücret alınabileceğine odaklanıldığını hissediyorum.

Müşteri numaram 5474**01’dir. Yaklaşık 2 aydır bu sorunları yaşıyorum ve artık internet hizmetini kullanamaz hale geldim. Ya kurulum/aktivasyon vb. Hiçbir ek ücret alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini ya da teknik ekibin adresime gelerek herhangi bir servis ücreti talep edilmeksizin hattımı kontrol edip bağlantı sorunumu kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum.