Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Fiber İnternette 5G Dönüşümünden Sonra Hız Ve Bağlantı Problemleri

Fiber İnternette 5G Dönüşümünden Sonra Hız Ve Bağlantı Problemleri
profile
05 Nisan 16:06
118

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim Antalya Konyaaltı’nda bulunuyor. 5G’ye geçiş sürecinde evimdeki fiber optik kablo değiştirildi ve yeni bir cihaz takıldı, ayrıca hediye olarak 1000 Mbps hız tanımlandı. Ancak bu işlemden sonra interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldik.

Yaklaşık 1 haftadır Instagram’da videoları açamıyor, yorumları okuyamıyor, internetten dizi veya film izlerken sürekli kopma ve donmalar yaşıyoruz. Kağıt üzerinde hızımız yükselmiş görünmesine rağmen pratikte interneti verimli kullanamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini arayıp teknik destek talep ettiğimizde, teknik servis gönderilebileceği ancak arıza tespit edilmezse benden teknik servis ücreti alınacağı söylendi. Hız yükseltme ve altyapı değişikliği sonrası ortaya çıkan bir sorun için müşteriden servis ücreti talep edilmesi adil gelmiyor.

Şu an 2026 yılında daha yeni bir teknolojiyle internet hizmeti sunulmasına rağmen, evimde kullanılan modem ve diğer cihazların bu teknolojiyle tam uyumlu olmadığını düşünüyorum. Modem değişikliği talep ettiğimde de bunun için ayrıca ücret isteniyor. Müşteri numaram 25442460’tır. Evimde gerekli kontrollerin yapıldığı, kullanılan cihazların yeni teknolojiye uygun şekilde güncellendiği, sorunun kaynağının tespit edilip internet bağlantısının kopma ve donma olmadan kullanılabilir hale getirildiği ve tüm bunlar için benden herhangi bir teknik servis veya cihaz değişim ücreti talep edilmediği, kalıcı bir çözüm bekliyorum.

09 Nisan 17:10 (Şikayetten 4 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 09.04.2026 - 17.08'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

09 Nisan 19:14

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Salih sonuçtan hiç memnun değil

Aylık 700 TL Ödeyip 1000 Mbps Fiber İnterneti Kullanamıyorum

profile
05 Ocak 13:18
588
1
Yücehan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline’da Sürekli Kesinti, Çözülmeyen Sorun Ve Ücretsiz Kablo Değişimi Talebi

profile
Yücehan
07 Şubat 14:45
401

Yüksek Hızlı İnternette Sürekli Kesinti Ve Yetersiz Teknik Destek

profile
09 Kasım 2025 12:33
1.219
1
Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Vaat Edilen 1000 Mbps Hızı Alınamıyor Ve Ücretsiz Teknik Destek Talep Ediliyor

profile
25 Aralık 2025 13:51
797
vaat-edilen-1000-mbps-hizi-alinamiyor-ve-ucretsiz-teknik-destek-talep-ediliyor-1.jpg
1
Seyid sonuçtan hiç memnun değil

Superonline 1000 Mbps Fiber İnternet Sürekli Donma Ve Hız Düşüklüğü

profile
27 Mart 17:10
244
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri