Fiber İnternette 5G Dönüşümünden Sonra Hız Ve Bağlantı Problemleri

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim Antalya Konyaaltı’nda bulunuyor. 5G’ye geçiş sürecinde evimdeki fiber optik kablo değiştirildi ve yeni bir cihaz takıldı, ayrıca hediye olarak 1000 Mbps hız tanımlandı. Ancak bu işlemden sonra interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldik.

Yaklaşık 1 haftadır Instagram’da videoları açamıyor, yorumları okuyamıyor, internetten dizi veya film izlerken sürekli kopma ve donmalar yaşıyoruz. Kağıt üzerinde hızımız yükselmiş görünmesine rağmen pratikte interneti verimli kullanamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini arayıp teknik destek talep ettiğimizde, teknik servis gönderilebileceği ancak arıza tespit edilmezse benden teknik servis ücreti alınacağı söylendi. Hız yükseltme ve altyapı değişikliği sonrası ortaya çıkan bir sorun için müşteriden servis ücreti talep edilmesi adil gelmiyor.

Şu an 2026 yılında daha yeni bir teknolojiyle internet hizmeti sunulmasına rağmen, evimde kullanılan modem ve diğer cihazların bu teknolojiyle tam uyumlu olmadığını düşünüyorum. Modem değişikliği talep ettiğimde de bunun için ayrıca ücret isteniyor. Müşteri numaram 25442460’tır. Evimde gerekli kontrollerin yapıldığı, kullanılan cihazların yeni teknolojiye uygun şekilde güncellendiği, sorunun kaynağının tespit edilip internet bağlantısının kopma ve donma olmadan kullanılabilir hale getirildiği ve tüm bunlar için benden herhangi bir teknik servis veya cihaz değişim ücreti talep edilmediği, kalıcı bir çözüm bekliyorum.