Fiber İnternet Kurulumunda Gecikme Ve İletişimsizlik

28 Temmuz’da Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet aboneliği için başvuruda bulundum. Başvurumun ardından tarafıma SMS ile altyapı kurulumunun başvuruyu takip eden 2 ile 4 gün içerisinde profesyonel ekipler tarafından tamamlanacağı bilgisi verildi. Ayrıca ekiplerin en kısa sürede 0532*****32 numaralı hat üzerinden benimle iletişime geçeceği belirtildi. Başvuruya ait numaram 5639**87’dir.

Ancak bu mesajın üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan ne de eve gelen herhangi bir ekip olmadı. Defalarca aramama ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma net bir geri dönüş sağlanmadı. Dün yalnızca bayiden aranarak bugün için 10.00–12.00 saatleri arasında kurulum ekibinin geleceği söylendi fakat verilen bu randevuya da kimse gelmedi ve yine bilgilendirme yapılmadı.

Başvurumun ve kurulum sürecimin daha fazla geciktirilmeden acilen sonuçlandırılmasını, bağlantımın bir an önce yapılmasını ve yaşadığım bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.