Fiber İnternet Kurulumu İçin 15 Gün Bekleme Ve Cevapsız Müşteri Desteği

03.07.2026 tarihinde evime çekilmiş Turkcell Superonline fiber altyapıyı kullanmak üzere 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında 2 ila 4 gün içinde ekiplerin benimle iletişime geçeceği söylendi, ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen ne arayan ne de gelen oldu. Bu süre boyunca evde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Başvurumla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 08.07.2026 tarihinde şikayet kaydı oluşturuldu, sonrasında da farklı günlerde toplam 5 kez daha arayıp şikayet bildirdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca bölgemde hizmet verdiğini öğrendiğim dehanet ECM’e ait 532 *******32 numaralı hattı birkaç kez aradığımda, ekiplerin en kısa sürede benimle iletişime geçeceği söylendi. Şu anda ise bu numarayı aradığımda sadece sesli yanıt sistemiyle “sizi aramamız için 1’e basın” şeklinde bir cevap alıyorum, tuşlama yapmama rağmen sistem üç kez tekrar edip kendiliğinden kapanıyor ve kimse dönüş yapmıyor.

Tüm platformlardan talep ve şikayet oluşturmama rağmen müşteri hizmetleri seviyesini bir türlü aşamıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Bu kadar basit bir kurulum talebi için günlerce beklemek, üstelik evde tamamen internetsiz kalmak mağduriyetimi giderek artırıyor ve açıkça önemsenmediğimi hissettiriyor.

Abone numaram 5648**26’dır. Turkcell Superonline’ın bir an önce tarafıma söz verilen 1000 Mbps fiber internet kurulumunu gerçekleştirerek internet hizmetimi aktif hale getirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.