Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yoksunluğu İçin Acil Müdahale Ve İade Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 21 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Ataşehir’deki adresimde internet bağlantım tamamen kesildiği için arıza kaydı oluşturdum. Arıza kayıt numaram 201957296, abone numaram 5392**61’dir. O günden bu yana evimde internet hizmeti hiç çalışmıyor.

Bu süreçte 26 Ekim tarihine kadar çağrı merkezini yaklaşık 15 kez aradım. Her aradığımda bana farklı ve tutarsız bilgiler verildi, ancak hiçbirinde somut bir çözüm üretilmedi ve ilgili birimlerden de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Çağrı geçmişi ekran görüntülerimde de görüleceği üzere günlerdir defalarca aramama rağmen sonuç alamadım ve hem iş hem de kişisel ihtiyaçlarım için kullandığım internet hizmetinden tamamen mahrum kaldım.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın en kısa sürede tekrar aktif hale getirilmesini, ayrıca yaşanan hizmet kaybı nedeniyle kesinti süresi boyunca fatura tutarımdan indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.