Superonline’da TV+ Erişim Engeli Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Superonline ev interneti 1000 Mbit fiber abonesiyim. Mayıs 2026 tarihinde, televizyonumdaki TV+ uygulamasının çalışmamaya başladı, TV kaynaklı bir problem olduğunu düşündüm ve aktif bir televizyon izleyicisi olmadığım için umursamadım. Diğer dijital platformlar yetiyordu. 30 Mayıs günü TV izlemek için evimdeki TV+ kutusunu televizyonuma bağladım ve kutu ile de yayın alamadığımı gördüm. Sonra cep telefonum ve bilgisayarımdan da TV+ 'ı çalıştıramadığımı fark ettim. Superonline'a bir kayıt açtırttım. İlk aramamda pek çok şey denediler ama çözüm uygulayamadılar. Zaten sorunun TV+ dan değil internet erişiminden kaynaklı olduğunu anlatmaya çalıştım çünkü evimdeki internet erişimine bağlı tüm cihazlardan tvplus.com.tr adresine erişim yoktu ama cep telefonumun kendi operatöründen internete çıktığımda erişimde hiçbir sorun yoktu. Hatta TV+ kutusunun telefonumun interneti ile çalıştırdığımda da sorunsuz şekilde TV+ yayınına erişebiliyordum. Aynı durumu laptopım için de geçerliydi. Bu tespitlerim dikkate alınmadı, kaydım saha ekiplerine iletildi, birkaç gün sonra saha ekibinden birisi geldi, her şeyi sil baştan ona anlattım, bir şeyler denedi ki daha önce denenenlerden farklı değildi ama çözüm olmadı. En son evdeki modemi değiştirdi ve sorun çözüldü. Çünkü kuvvetle muhtemel bir nedenden dolayı ya modemin aldığı IP ya da Mac adresi bloklanıyordu. Ama sorun çözüldüğü için hiç amasını umursamadım. 1-2 gün TV+ tan televizyon yayınları izledikten sonra yine kullanmamaya başladım taki Türkiye milli maçına kadar, sabahın köründe kalktım ve yine TV+ çalışmıyordu, kendi geçici çözümümü uyguladım telefonumun interneti ile maçı izleyip bitirdikten sonra Superonline müşteri hizmetlerini aradım, telefondaki kişiye sorunun internet kaynaklı olduğunu TV+ kaynaklı olmadığını anlatma çabası içine girdim ancak başarılı olamadım çünkü kurduğum cümleler içerisinde TV+ kelimesi geçtiği anda o zaman sorununuza TV+ ekibi bakmalı diyorlar ve başka hiçbir şey demiyorlardı ok dedim bir şekilde ilerleyelim umudu ile. Uzun bir süre sonra bir saha personeli aradı durumu anlattım "abi o sorun yazılımsal bir sorun ve genel bir sorun pek çok kişi bu sorunu yaşıyor, siz iyisini TV+ ı iptal ettirin, kullanmadığınız bir hizmete de boş yere para ödemeyin, zaten sorunu çözünce Superonline sizi arayacak" ben bu bilgilerle de kaydı kapatacağım" dedi. Tamam ne yapayım dedim, telefonu kapattık hemen ardında kaydınız çözümlendi telefonu aldım. Ertesi gün yine Superonline dan birisi aradı sorununuz çözümlendi mi diye sordu. Sorunumun çözümlenmediğini saha personelinin bana söylediklerini anlattım, karşı taraftaki kişi bana, şu an herhangi bir genel sorun olmadığını, verilen bilginin tamamen yanlış olduğunu, cihazın başına geçtiğimde müşteri hizmetlerini arayarak yeniden bir kayıt açtırmamı ve kaydı açtırırken bu durumdan bahsetmemi ve kaydımı doğrudan 2. Seviyeye açılmasının gerektiğini iletmemi söyledi. Akşam evime gittiğimde müşteri hizmetlerini tekrar aradım 55 dakika telefonda mücadele ettikten sonra kaydımı açtırabildim. Sorun TV+ tan değil, ben tvplus.com.tr adresine erişemiyorum dememe rağmen ısrarla bu soruna TV+ ekibi bakmalı oraya yönlendireceğim deyip durdu. Durumu açıklamak için evimden her yere erişebiliyorum ama www.cumhuriyet.com.tr ye veya hürriyet.com.tr ye erişemiyor olsam buna TV+ ekibimi bakacak diye açıklamaya çalıştım ki bu bile kar etmedi. Kaydımı açtı ancak 2. Seviyeye açtıramadım, saha ekiplerine açıldı kaydım. O günden beri birkaç kez müşteri hizmetleri tarafından arandım her şeyi tekrar tekrar anlattım, anlattıklarımın hiç biri not alınmadığı için her argümanı, her detayı tekrar tekrar anlattım. En sonunda arayanlardan birine kelime kelime dediklerimi dikte ederek, kaydıma tespitlerimi yazdırtmayı başardım ama tüm başarım buydu çünkü hiçbir şekilde başka ilerleme sağlayamadım. Hala gün içinde Superonline robotundan telefonlar alıyorum "falanca numaralı probleminiz saha ekiplerimizce çözümlenmiştir, sorununun çözüldüyse 1'e çözülmediyse 2'ye basınız" her seferinde 2 ye basıyorum sonra yine aynı telefon. Herhalde bir gün yanlışlıkla 1 e basarım diye mi bekliyorlar bilmiyorum. Kaydım neden üst seviyeye escale edilmiyor anlamıyorum. Evimden TV+ izlemek için telefonumun internetini kullanmak zorunda olmam çok kötü hem pilim hem de internet paketim bitiyor. Ne çağrı merkezi ekibinizi ne de saha ekiplerini geçip çözüme doğru ilerleyemiyorum. Bu gidişle internet paketimi ve TV+ aboneliğimi iptal edeceğim ve kendime yeni bir servis sağlayıcı bulacağım. Taahhüdüm yeni bittiği için bu konuda da çok esneğim. Bir cinnet her şeyi çözer. Son açılan talep numaram: 196205796, konuya dair açılan talep numaraları : 195089303, 195768462, 195983400, 196192737, 196205796