Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan Superonline Fiber İnternet İçin İndirim Ve Sözleşme İptali Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Nisan 2026’dan bu yana hemen her gün kopma ve aşırı yavaşlama sorunu yaşıyorum. İnternet ya tamamen gidiyor ya da o kadar yavaşlıyor ki kullanılamaz hale geliyor. Bilgisayar ve PlayStation oyun konsolumu cep telefonumdan internet paylaşarak sorunsuz kullanabilirken, ev internetinde bu sorunların olması evdeki bağlantının problemli olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “kopmalar görüyoruz”, “altyapı bakımları var”, “şu an bir sorun görmüyoruz” gibi birbirini tutmayan geri dönüşler aldım. Sorun aylardır devam etmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen tarafıma cezasız iptal hakkı verilmedi, herhangi bir fatura indirimi uygulanmadı ve teknik ekibin gelmesi için bile ücret talep edildi.

Ayda 800 TL civarı fatura ödediğim bir hizmetten bu kadar sık kopma ve performans sorunu yaşamama rağmen ne kaliteli hizmet ne de çözüm sunulması kabul edilebilir değil. Sürekli sorun yaşadığım bu hat için ceza bedeli çıkarılmadan taahhüdümün iptal edilmesini veya ek bir ücret talep edilmeden arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve bu döneme ait faturalarımda uygun bir indirim yapılmasını talep ediyorum.