Fiber İnternet Hız Dalgalanması Ve Ek Ücret Talebiyle Mağduriyet

Turkcell Superonline Fiber 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır hızım gün içinde rastgele zamanlarda sürekli dalgalanıyor. Bazen hız testi yaptığımda 1 Mbps civarında hız alıyorum, 10 saniye sonra 50 Mbps’ye çıkıyor, 20 saniye sonra 100 Mbps’ye yükseliyor, kısa süre sonra tekrar 1 Mbps seviyesine düşüyor. Bu nedenle internete sağlıklı şekilde bağlanamıyor, aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi sistemlerinde hızımın %94–96 seviyesinde göründüğünü söyleyip sorunu anlamıyorlar. Defalarca sorunu anlatmama rağmen evde yaşadığım hız düşüşünü dikkate almıyorlar, teknik ekip talep ettiğimde ise “ücretli servis yönlendirebiliriz” deniyor. Hem çekmeyen, stabil çalışmayan internete para ödüyorum hem de sorunun kaynağı belli olmadan ekstra servis ücreti talep edilmesi beni mağdur ediyor.

Müşteri numaramı da özellikle belirtiyorum: [müşteri numaranızı buraya yazın]. 5423****65 no'dan tarafıma ulaşın lütfen Evimde yaşadığım bu hız dalgalanmasının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa altyapı veya port kaynaklı sorunun tespit edilip ek bir ücret talep edilmeden kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aldığım paket Fiber 1000 Mbps olmasına rağmen, bu düzeyde bir performans alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.