to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Hız Ve Kalite Sözleşmesinin İhlali Ve Müşteri Hizmetleri Erişilemezliği
11.05.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber, taahhütlü internet bağlattım. Ancak daha ikinci günde, 12.05.2026 itibarıyla internet hızım son derece kötü, sürekli dalgalanma ve gecikme sorunu yaşıyorum. Özellikle oyun oynarken ve sosyal medyada gezinirken hız bir ölçümde yüksek çıkarken, başka bir ölçümde çok düşük çıkıyor ve bu durum kullanımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.
Tüm kablolarım kaliteli, ev içi kablolama ve altyapı tarafında bir sorun olmadığını düşünüyorum. Elimde yaptığım hız testlerinin sonuçları ve ölçüm kayıtları da bulunuyor. Buna rağmen bağlantı kalitesi neredeyse ADSL düzeyinde ve kesinlikle bana “fiber” olarak satılan hizmet kalitesinde değil.
Sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter üzerinden çeşitli seçenekler sunuluyor ancak ne yeterli bir yanıt alabiliyorum ne de bir temsilciyle birebir görüşme sağlayabiliyorum. Sorunu anlatmak, yerinde kontrol talep etmek için arıyorum ama bir insanla konuşma imkanım bile olmuyor. Taahhütlü bir paket kullandığım için mi bu kadar ilgisiz davranılıyor diye düşünmeye başladım ve daha ikinci günde pişmanlık yaşıyorum.
Turkcell Superonline’dan beklentim, bana taahhüt edilen fiber hız ve kaliteyi gerçekten sunmalarıdır. Fiber diye satıp ADSL kalitesinde hizmet vermemelerini, hız dalgalanması ve gecikme sorunlarının teknik ekip tarafından acilen incelenip kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ne aradınız ne ben aradığımda yardımcı oldunuz bir de 14 gün içinde cayma hakkı olmadığını söyleyen bir müşteri temsilciniz var 100 MB alırken hiçbir sorunum yoktu sırf 10 kat daha iyisi olsun diye 1000MB a geçtik 100MB de aldığım kaliteyi veremiyorsunuz bir de cayma hakkım yokmuş. Yani seve seve 1 sene kullanacaksın diyorsunuz. İnterneti bağlatırken her şey çok seri çok hızlı ve kolay ama iptal etmek istediğimizde bir sürü engel çıkarmayın. Hizmetinizin arkasında durun. İyiyse zaten çıkmak istemezdim. Kötü ki çıkmak istiyorum. Ya sorunu kalıcı çözün ya da sorunsuz ve ücret talep etmeden sadece kullandığım daha doğrusu kullanamadığım İnterneti gün sayısı neyse ona göre hesap edilip ücretini talep edin verelim bitsin. Onun harici hiçbir ücret talebine onay vermiyorum iptal ettiğimde cayma hakkımı kullanmış olduğumda nasıl kolay İnternet bağlattıysam o kolaylıkla da iptal etmek istiyorum. Bu konuda hızlı bir çözüm bekliyorum umarım ilgilenirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 14.05.2026 - 16.14'te aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
