to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Abonelik Başvurum İlerlemedi, Altyapı Sistemde Görünmüyor
Turkcell Superonline fiber internet için Isparta Merkez Fatih Mahallesi 206. Paşaoğlu adresli daireme geçen hafta cumartesi günü abone olmak üzere başvuru yaptım. Başvuru yaptığım günün akşamüstü bir ekip beni aradı, o sırada adreste olmadığımı, önümüzdeki hafta başında adreste olacağımı söyledim. Ancak o günden bu yana ne kuruluma gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurumu iptal edemeyeceklerini, ekiplere ulaşamadıklarını ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yeniden başvuru yapmaya çalıştığımda ise sistem üzerinden altyapı sorgulaması yaptığımda bu kez adresimde fiber altyapı görünmüyor. Oysa binamız yeni ve fiilen fiber altyapı bulunuyor.
Ne mevcut başvurum ilerliyor ne de iptal edilip yeniden sağlıklı bir başvuru yapabiliyorum. Adresimde var olan fiber altyapının sisteme doğru şekilde tanımlanmasını, başvuru sürecimin netleştirilmesini ve en kısa sürede bağlantımın kurulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Dönüşünüz için teşekkürler sizden haber bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Geçtiğimiz hafta cumartesi günü, 1 haftadır sonuçlandırılmayan başvurum “altyapı yetersizliği” gerekçesiyle iptal edildi. Ancak adresimde fiber altyapı mevcut ve ben hâlihazırda Turkcell müşterisiyim. Başvurum açık kaldığı süre boyunca ne arandım, ne teknik ekip geldi, ne de tarafıma herhangi bir teknik destek sağlandı. Üstelik yaşanan tüm süreci hesaba kattığımızda internet hizmetimin bağlanmasını beklediğim süre artık toplamda 2 haftayı aşmış durumda. Yeni bir eve taşındım ve bu süre boyunca internet hizmeti alamadığım için doğrudan mağdur ediliyorum. İptalin ardından tarafıma söylenen ise yalnızca “tekrar başvuru yapabilirsiniz” oldu. Benim sorunum başvuru yapamamak değil. Zaten başvuru yaptım ve bekledim. Hiçbir işlem yapılmadan başvurum iptal edildi. Şimdi aynı başvuruyu yeniden yaptırıp beni tekrar bekleme sürecine sokmak mağduriyetimi çözmek değil, yalnızca süreci başa sarmaktır. Adreste fiber altyapı var, başvuru yapılmış, müşteri hazır; buna rağmen 2 haftayı aşkın süredir ortada ne teknik ekip ne sağlıklı bir bilgilendirme ne de somut bir çözüm var. Ben sizden yeni bir başvuru numarası istemiyorum. Mevcut fiber altyapının bulunduğu adresime internet hizmetinin bağlanmasını ve 2 haftayı aşan bu mağduriyetin artık giderilmesini istiyorum. Bir müşteriye defalarca aynı başvuruyu yaptırmak çözüm üretmek değildir. Turkcell gibi büyük bir iletişim şirketinin, fiber altyapısı hazır bir adrese 2 haftayı aşkın sürede internet hizmeti sağlayamaması; bunun yerine başvuruyu iptal edip müşteriye “yeniden başvurun” demekten başka somut bir çözüm sunamaması, sunduğunuz hizmetin geldiği noktayı yeterince açık şekilde gösteriyor.
Ve ayrıca müşteri hizmetleriniz teknik ekiplere ne ulaşabiliyor ne de sistem üzerinden tek bir not iletebiliyor. Kendi birimleriniz arasında dahi iletişim kuramıyorsanız bunun mağduriyetini müşteriye yükleyemezsiniz. Bu açıkça sizin hizmet ve organizasyon sorununuzdur. Yeterince mağdur edildim. Artık bahane, bekleme veya yeni başvuru istemiyorum. Teknik ekip tarafıma ulaşsın ve sorunu derhal çözsün. Daha fazla mağduriyet kabul etmiyorum.
