Fiber 200 Mbps İnternetimde Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız, Destek Yok

Turkcell Superonline’dan aldığım Fiber 200 Mbps ev internetini Büyükçekmece / İstanbul’daki yeni taşındığım evimde 10 Mayıs’tan beri doğru düzgün kullanamıyorum. Daha 3 gün oldu fakat neredeyse sürekli kesinti ve hız sorunları yaşıyorum.

Tablette video izlerken görüntü donuyor, ardından Wi‑Fi bağlantısında ünlem işareti çıkıyor ve modemde kırmızı ışık yanıyor. Telefonda sosyal medyada gezerken, özellikle Reels ve videolarda ciddi yavaşlama, donma ve yükleme sorunları oluyor. Bir süre tamamen internet gidiyor, sonra kendiliğinden geri geliyor ama kısa süre sonra tekrar kopuyor. Modemi kapatıp açınca düzelir gibi oluyor fakat en fazla yarım saat sonra aynı sorunlar tekrarlıyor, bu yüzden interneti çok verimsiz kullanıyorum.

Aboneliği taahhütsüz olarak aldım, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede sorun yaşamaktan son derece şikayetçiyim. Nisan ayının son haftasında bağlatma aşamasında sorun yaşayıp çağrı merkezini aradım, ancak “sorun yok” denerek geçiştirildim ve herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Şu anda da benzer şekilde destek alamıyorum, oysa ortada devam eden ciddi bir problem var ve çözülemiyor.

İnternet kesintileri ve hız dalgalanmalarının kaynağı hakkında net bilgi verilmesini, hattımın detaylı şekilde kontrol edilerek sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal ederek başka bir firmaya geçmek ve gerekirse farklı kanallara da başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.