Sık Bağlantı Kopmaları Ve Stabilite Sorunu Nedeniyle TurkNet Hizmetine İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim ve bu firmaya geçtiğimden beri yaklaşık 7–8 aydır evimde çok sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Gün içinde defalarca bağlantı gidip geliyor, modem ve ONT cihazı üzerinde herhangi bir uyarı ışığı ya da renk değişikliği olmamasına rağmen internet bir anda kesiliyor.

Evde interneti ağırlıklı olarak film, dizi ve haber izlemek için kullanıyorum; ancak bu sık kopmalar yüzünden yayınlar sürekli duruyor, tekrar açmak zorunda kalıyorum ve sağlıklı bir şekilde içerik izleyemez hâle geldim. Hız testlerinde zaman zaman fena görünmeyen değerler çıksa da, TurkNet uygulamasındaki testlerde de görüldüğü üzere bağlantı stabil olmadığı için bu hızlar pratikte bir işe yaramıyor.

Yaşadığım problemi defalarca kez TurkNet’e tüm kanallardan ilettim, arıza/destek kaydı oluşturdum ve benden istedikleri gibi hız testi sonuçlarını paylaştım. Ancak her seferinde “hız testi yapın, sorun bildirin, bizde bir sorun görünmüyor” şeklinde geri dönüş aldım ve bağlantı stabilitesiyle ilgili kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi. Yardım merkezi ekranlarında dahi internet durumu ve performansının başarılı, stabilitenin ise sorunlu olduğu görülmesine rağmen sorun hâlen devam ediyor.

TurkNet’ten, evimdeki bu sık kopma ve stabilite problemimin teknik ekipler tarafından detaylı şekilde incelenerek kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde, uzun süredir yaşadığım mağduriyet nedeniyle hizmetimin iptaliyle birlikte kullanılmayan ve sorunlu dönemlere ilişkin ücretlerimin iadesini istiyorum.