Faturamda Gerekçesiz 28,10 TL Ek Ücretin İadesi Ve Açıklama Talebi

Süperon ev interneti aboneliğimde son 3-5 aydır her faturama düzenli olarak 28,10 TL ek tutar yansıtılıyor. Bu tutarın neden alındığını anlamadığım için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde bu tutarın hesabıma alacak olarak yansıyacağı söylendi; fakat faturalarımı kontrol ettiğimde hâlâ borç kalemi olarak işlendiğini görüyorum.

Aylarca aynı konuyu dile getirmiş olmama rağmen ne tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de bu gereksiz ücret kesintisi sona erdirildi. Müşteri olarak kendimi dikkate alınmamış, mağduriyetim ise önemsenmemiş hissediyorum. Bu kadar basit bir konunun bile aylarca çözülememesi ve hâlâ her ay aynı tutarın yansıtılıyor olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri numaram 25772949’dur. Faturalarıma son aylarda yansıtılan 28,10 TL’lik bu ek ücretin hangi kalemden ve hangi gerekçeyle kaynaklandığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, bugüne kadar haksız yere tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak iptal edilip hesabıma iade edilmesini ve bundan sonraki faturalarıma da benzer şekilde hiçbir gerekçesiz ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.